Guía de destinos
ON City todo incluido: qué incluye y qué no incluye
Por Viajes Santa Mona
El ON City Resort de Matalascañas vende su régimen como «All Inclusive Prime», y casi todas las fichas se quedan ahí. Pero lo que decide si el viaje sale bien está en los detalles: qué parte del ocio es de pago, qué servicios son solo de verano, la fianza que piden al llegar y una cláusula de la web oficial que casi nadie lee.
Lo que sigue sale de la web del hotel, de las fichas de los portales de reservas y de lo que repiten las opiniones de quienes se han alojado este verano. Donde un dato no está confirmado, lo decimos. Si todavía no conoces el hotel, empieza por cómo es el ON City Resort y a quién le va.
El resumen en una tabla
| Entra en el todo incluido | Se paga aparte o hay que preguntar |
|---|---|
| Bufé en el Salutare, Lobe, City Food Station y bar One Drink | Recreativos, bolera, camas elásticas y giroscopio (zona de pago) |
| Bebidas, que el hotel anuncia de primeras marcas | Parking: 15 € al día |
| Parque acuático de 1.000 m² y zona de hinchables | Bicicletas eléctricas y masajista |
| Tren turístico a la playa (temporada de verano) | Qué consumiciones del Beach Club entran: no publicado |
| Animación, espectáculos, discoteca y club infantil CamaleON Friends | Fianza de 200 € por habitación a la llegada |
Dónde se come y a qué hora
El hotel anuncia servicio de bufé desde las ocho de la mañana hasta medianoche, pero no todo está abierto todo el rato. Los horarios por punto no salen en la web oficial: son los que publican las fichas de reservas, así que tómalos como orientación.
| Punto | Horario | Qué es |
|---|---|---|
| Salutare | Desayuno 8:00-11:00 · almuerzo 13:00-16:00 · cena 20:30-23:00 | El bufé principal. 300 plazas dentro y 550 en la terraza |
| Lobe | 11:00-00:00 | 150 plazas. Bocadillos |
| City Food Station | 11:00-21:00 | Tapas y fritos |
| Food Truck | 11:00-21:00 | Comida rápida. Solo en temporada de verano |
| One Drink & Shop | 10:00-00:00 | Bar con tienda y snacks |
Dos cosas prácticas. La primera: la cena empieza a las 20:30, que para una familia con niños pequeños es tarde; el Lobe y la Food Station son el plan B para merendar fuerte. La segunda: las opiniones cuentan que hacia las 00:15 se desalojan las terrazas. Si vais en grupo con idea de alargar la noche, conviene saberlo.
Sobre la comida en sí, el balance es bueno, con un pero que se repite: es algo repetitiva si haces las tres comidas en el mismo bufé varios días, y la plancha tiene cola propia.
Bebidas: lo que se sabe y lo que no
El hotel anuncia bebidas de primeras marcas y tres puntos de snacks. Lo que no publica, a diferencia de otros todo incluido, es una lista cerrada de exclusiones: ni qué marcas concretas se sirven ni si hay cócteles o licores que se cobran. No es mal indicio, pero es un hueco. Si hay una bebida que para ti es importante, tu agente lo pregunta y te lo confirma por escrito antes de reservar. Si quieres repasar qué suele entrar y qué no en un régimen así, lo explicamos en qué significa todo incluido.
El parque acuático entra; la bolera, no
Esta es la parte que más confusión genera. El parque acuático sí está incluido: 1.000 m² con piscina de olas, barco pirata, burbuja saltarina y toboganes, más otros 1.000 m² de hinchables. Las fichas de reservas dan un horario de 10:00 a 21:00; la web oficial habla de piscinas de 11:00 a 21:00. Y un dato que casi nadie da: según las fichas, los niños de entre 110 y 140 cm deben ir acompañados de un adulto.
Lo que no está incluido es la zona nueva de ocio que el propio hotel describe como «de atracciones de pago»: recreativos, bolera, camas elásticas y giroscopio. Con niños de 8 a 12 años es justo lo que más llama la atención, así que conviene llevarlo hablado de casa. Las bicicletas eléctricas también se pagan aparte.
La cláusula que hay que leer antes de pagar
La web oficial del hotel lo dice así (traducido de su versión en inglés): «Los cierres temporales de atracciones o actividades no dan derecho a la devolución de la entrada. No se hacen devoluciones por atracciones cerradas». Traducido a la práctica: si reservas contando con el parque y en tus fechas no abre, o abre a medias, no hay compensación. El hotel no publica el calendario de apertura del parque, así que fuera de julio y agosto es lo primero que confirmamos por escrito.
Por qué los parques de hotel no publican fechas, y qué se sabe de cada uno, lo contamos en hasta cuándo abren los parques acuáticos de hotel. Y si lo que buscas son toboganes, tienes la comparativa provincial en hoteles con toboganes en Huelva.
Tren a la playa y Beach Club: incluidos, pero de temporada
El hotel no está en primera línea: la playa de Matalascañas queda a algo menos de un kilómetro. Para salvarlo tiene un tren turístico incluido en el régimen, de unas 60 plazas por viaje, que el hotel anuncia en marcha continua de 10:00 a 21:00 hasta su Beach Club. La letra que importa: la web oficial lo etiqueta como servicio de temporada de verano.
El ON City Beach Club, con paddle surf, abre los fines de semana y, en verano, a diario. Lo que el hotel no detalla es qué consumiciones del Beach Club entran en el todo incluido. Si pensáis pasar allí la tarde, preguntadlo.
Con niños pequeños, bolsas y sombrilla, el tren marca la diferencia. Sin él, el paseo es de unos diez o quince minutos. Ideas para la playa y el entorno en Matalascañas con niños.
La fianza de 200 € y el parking
Las fichas de reservas recogen una fianza de 200 € por habitación, que se deja con tarjeta al hacer el check-in y se libera entre 7 y 10 días hábiles después de la salida. No es un cobro, es un bloqueo de saldo, pero en las opiniones aparece varias veces como sorpresa desagradable: familias que no tenían margen suficiente en la tarjeta y lo descubrieron en el mostrador.
- Lleva tarjeta con saldo para cubrir el bloqueo, sobre todo si es de débito
- Dos habitaciones son dos fianzas: si viajáis dos familias, 400 € bloqueados
- Cuenta con que vuelve tarde: una semana o dos después de volver a casa
El parking cuesta 15 € al día según la web oficial, en un aparcamiento de 455 plazas. Alguna ficha añade que requiere reserva; la web del hotel no lo dice, así que si vas en coche en fechas llenas, pregúntalo. En un fin de semana de dos noches son 30 € que no están en el precio del todo incluido.
Las colas del bufé: la queja dominante y cómo esquivarla
Si lees opiniones del ON City verás el mismo patrón una y otra vez. La nota es alta (8,7 sobre 10 en amimir, con algo más de mil opiniones), el elogio es siempre «los niños lo disfrutan muchísimo», y la queja es siempre la misma: las colas para comer. Las citas se repiten: que se tarda una eternidad en conseguir la comida, que hay demasiada gente para el comedor, que la espera pasa de 15 minutos. Y lo significativo es que lo firman también clientes que puntúan el hotel con un 9.
No es un problema de cocina sino de aforo: un resort de 564 habitaciones lleno en agosto concentra a mucha gente a la misma hora. Lo que funciona:
Cinco trucos contra las colas
- Entrar al abrir el turno: 13:00 para comer y 20:30 para cenar, antes de que llegue el grueso
- O en la última hora del turno, cuando el pico ya ha pasado
- Usar la terraza del Salutare, que tiene 550 plazas frente a las 300 de dentro
- Resolver algún almuerzo en el Lobe o la Food Station, que van por libre del bufé principal
- Repartiros: uno coge mesa y otro va sirviendo a los niños, en vez de hacer la cola todos
Y la más eficaz de todas: elegir fecha. Un fin de semana de otoño no se parece a un sábado de agosto. Las otras quejas que aparecen, con menos frecuencia, son la limpieza irregular de alguna habitación, las camas y la falta de armarios.
En octubre: qué estás comprando
Las agencias publican la temporada de verano del hotel del 8 de mayo al 12 de octubre. Fuera de ese rango no cambia solo el precio: cambia el producto, porque el food truck, el tren y el Beach Club diario son servicios que el hotel anuncia para el verano.
Nuestra salida es del viernes 16 al domingo 18 de octubre de 2026, coincidiendo con la fiesta de la cerveza del hotel: dos noches en todo incluido en habitación doble desde 190 € por persona, según disponibilidad, con animación, miniclub y acceso al parque acuático según el calendario de apertura del hotel. Lo decimos claro: el funcionamiento del tren y del parque ese fin de semana está pendiente de confirmar con el hotel, y no lo prometemos hasta tenerlo por escrito. Si el parque es imprescindible para vosotros, pregúntanos antes de reservar y te decimos lo que sepamos ese día.
Si dudáis con el otro gran hotel familiar del pueblo, lo comparamos punto por punto en ON City Resort u Ohtels Carabela.
Preguntas frecuentes
¿El parque acuático entra en el todo incluido del ON City Resort?
Sí. El acceso al parque acuático, con piscina de olas, barco pirata, burbuja saltarina y toboganes, y a la zona de hinchables forma parte del All Inclusive Prime. Lo que no entra es la zona de ocio de pago: recreativos, bolera, camas elásticas y giroscopio. Y hay un matiz importante: la web oficial avisa de que no se devuelve nada si una atracción está cerrada, así que fuera de julio y agosto conviene confirmar qué abre en tus fechas antes de pagar.
¿Y el Beach Club y el tren a la playa?
El tren turístico a la playa está incluido y el hotel lo anuncia de forma continua entre las 10:00 y las 21:00, pero lo marca como servicio de temporada de verano. El Beach Club abre los fines de semana y, en verano, todos los días. Lo que el hotel no publica es qué consumiciones del Beach Club entran en el régimen. Fuera del verano, las dos cosas hay que confirmarlas para tus fechas concretas.
¿Qué se paga aparte en el ON City Resort?
Lo publicado es esto: la zona de atracciones de pago (recreativos, bolera, camas elásticas y giroscopio), el parking a 15 € al día, las bicicletas eléctricas y, según las fichas de reservas, el masajista. La web oficial no publica una lista cerrada de bebidas excluidas, a diferencia de otros todo incluido, así que si hay algo concreto que te importa, pregúntalo antes de reservar.
¿Hay que dejar fianza al llegar?
Sí. Las fichas de reservas indican una fianza de 200 € por habitación, que se deja con tarjeta a la llegada y se libera entre 7 y 10 días hábiles después de la salida. Es una de las cosas que más sorprenden en las opiniones: hay familias que llegaron sin saldo suficiente en la tarjeta. Si viajáis dos familias en dos habitaciones, son dos fianzas.
¿A qué hora empieza y termina el todo incluido?
El hotel anuncia bufé desde las 8:00 hasta medianoche, repartido por puntos. Según las fichas de reservas, el desayuno es de 8:00 a 11:00, el almuerzo de 13:00 a 16:00 y la cena de 20:30 a 23:00 en el restaurante Salutare. Entre medias, el Lobe abre de 11:00 a 00:00 y el bar One Drink de 10:00 a 00:00. Las opiniones añaden un detalle: hacia las 00:15 se desalojan las terrazas.
¿Cómo se evitan las colas del bufé?
Es la queja número uno del hotel, y la firman incluso clientes que le ponen un 9. Lo que funciona es no ir a la hora punta: entrar nada más abrir el turno (13:00 para comer, 20:30 para cenar) o en la última hora, usar la terraza del Salutare, que tiene más plazas que el comedor de dentro, y resolver algún almuerzo en el Lobe o en la City Food Station, que no dependen del bufé principal.
¿Te confirmamos qué abre en tus fechas?
Dinos cuántos sois, las edades de los niños y qué días manejáis. El equipo de Viajes Santa Mona te confirma por escrito qué entra en el todo incluido, qué atracciones y servicios funcionan esos días y el precio cerrado.
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