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Riu Chiclana todo incluido: qué incluye y qué no

Por Viajes Santa Mona

Casi todas las fichas del Riu Chiclana dicen lo mismo: «todo incluido 24 horas» y «restaurantes temáticos». Es verdad, pero no te dice lo que necesitas saber para que el viaje salga bien: cómo se llaman esos restaurantes, cuáles hay que reservar y cuándo, qué servicios son solo para adultos y por qué la misma estancia puede ser estupenda o agobiante según la fecha que elijas.

Lo que sigue sale de la información publicada por el hotel y la cadena, de los portales de reservas y de lo que repiten, bueno y malo, miles de opiniones de huéspedes. Donde un dato no está confirmado, lo decimos. Si quieres ver primero el hotel en general, lo tienes en cómo es el Riu Chiclana y qué playa tiene delante.

El hotel en cuatro datos antes de empezar

• Cuatro estrellas y 832 habitaciones. Es un hotel grande, y esa cifra explica buena parte de lo que viene después
• Reformado a fondo en 2018, con una inversión de 25 millones. Muchas opiniones negativas sobre habitaciones viejas son anteriores a esa reforma
• A 200 metros de La Barrosa, con escaleras propias de bajada desde el hotel hasta la playa
• Mismo hotel, varios nombres: ClubHotel Riu Chiclana, Hotel Riu Chiclana o «Riu Chiclana All Inclusive» en los buscadores

Los cuatro restaurantes, por su nombre

Tras la reforma, los cuatro restaurantes quedaron en el edificio principal. Uno es el bufé y los otros tres son los temáticos, que son los que marcan la diferencia.

Hay una coincidencia llamativa en las opiniones: hasta quien critica el hotel dice que los temáticos son claramente mejores que el bufé. Y la queja que va pegada a ese elogio es siempre la misma: que cuesta conseguir mesa.

La otra cara es el bufé. Es amplio, pero si desayunas, comes y cenas en el mismo sitio, se repite. Lo resume bien una opinión: «la comida no estaba mal pero tampoco para tirar cohetes, muy repetitiva». Precisamente por eso los temáticos pesan tanto en la experiencia.

Horarios: lo que publican los portales

El hotel no publica los horarios del todo incluido en su web. Los que dan los portales de reservas son estos:

• Desayuno: de 08:00 a 10:30
• Almuerzo: de 13:00 a 15:30
• Cena: de 19:00 a 22:30
• Bar: uno abierto las 24 horas

Tómalos como orientación, no como contrato: cambian por temporada. Dos cosas prácticas. La primera, que entrar a las 15:00 y salir a las 12:00 hace que, en una escapada de dos noches, el primer almuerzo y el último dependan de tu hora de llegada y de salida. La segunda, que parte de la clientela es internacional y alguna opinión señala horarios de comida pensados para ese público: si en casa cenáis tarde, conviene saberlo antes de llegar.

Bebidas: el 24 horas es real

Aquí el hotel cumple lo que promete, y lo dicen los huéspedes: hay bar abierto las 24 horas y surtidores de bebida repartidos por el complejo. Es de los elogios que más se repiten en las opiniones.

Lo que no está publicado es la carta exacta: qué marcas de alcohol entran, qué cócteles y si hay bebidas de pago. Y es justo donde aparece una de las críticas recurrentes, la calidad del alcohol incluido. Si eso te importa, pregúntalo antes. Si te da igual, el todo incluido de bebidas del Riu Chiclana es de los que funcionan.

Lo que es solo para mayores de 18 y con reserva

Este es el dato que nadie avisa y que puede descolocar un plan familiar. El hotel tiene zona de spa y bienestar con gimnasio, jacuzzi y masajes. Según los portales de reservas, el jacuzzi, la sauna y el gimnasio requieren reserva previa y están restringidos a mayores de 18 años.

• Con adolescentes: tu hijo de dieciséis años no entra al gimnasio, aunque en casa vaya a uno
• En pareja con niños: el rato de jacuzzi hay que reservarlo y cuadrarlo con quien se queda con ellos
• Horarios cortos: es otra queja que se repite, «los horarios de piscina y spa podían ser más amplios»

Lo que no está claro en las fuentes públicas es qué parte del spa entra en el régimen: unas dicen que se usa pidiendo cita y la web del hotel no lo detalla. Los masajes no los des por incluidos. Te lo confirmamos por escrito antes de reservar.

Lo que no entra o hay que preguntar

Un detalle más, que no es del régimen pero cambia el equipaje: en la reforma se quitaron las bañeras y se pusieron platos de ducha. Si viajas con un bebé al que bañar, cuenta con ello. Lo desarrollamos, junto con los toboganes y las edades, en la guía de hoteles con toboganes en Chiclana.

Aforo y colas: la queja que más se repite

Si lees opiniones del Riu Chiclana verás un patrón claro. La nota es buena (en HolidayCheck, 5,2 sobre 6 con un 92 % que lo recomienda sobre más de 2.700 opiniones), pero las quejas graves casi nunca son del producto: son del aforo.

• Comedores llenos en hora punta: «comida y alojamiento estupendos pero demasiada gente en el hotel»
• Colas en el check-in y a la entrada del restaurante, sobre todo en fin de semana
• Piscinas para bañarse, no para nadar: son cinco, pero una la usa la animación y las demás están llenas de niños
• Limpieza más lenta cuando el hotel está lleno, y alguna queja reciente sobre menaje con restos

La conclusión útil es que esto se resuelve eligiendo fecha. Un martes de junio no se parece a un sábado de agosto ni a un puente. Y hay que decirlo claro: nuestra salida de octubre cae en el puente del Pilar, que es un fin de semana largo. Es una buena fecha de precio y de agua, pero no esperes un hotel vacío. Con los temáticos reservados el primer día y las comidas fuera de la hora punta, se nota mucho menos.

El otro extremo también existe: fuera de temporada alta, alguna opinión reciente de abril dice directamente que «no hay animación por las noches». En verano la animación es de lo más elogiado; en temporada baja, pregunta qué habrá.

Para quién es: familias antes que parejas

Todo lo anterior lleva a una conclusión que ninguna ficha comercial va a escribir: el Riu Chiclana es un hotel de familias con niños. RiuLand con parque exterior y otro cubierto, zona Splash, barco pirata, programa Riu4U para adolescentes, bar 24 horas y comida resuelta sin salir. Para una familia, el todo incluido de este hotel cubre casi todo.

Para una pareja que busca tranquilidad, no tanto. Lo dicen sus propios huéspedes satisfechos: «recomendable para ir con niños, no tanto para parejas que buscan unos días de tranquilidad». Si ese es vuestro caso, o dudáis con el otro gran todo incluido de la zona, lo comparamos punto por punto en Riu Chiclana o Iberostar Royal Andalus.

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