Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del organizador

Viajes Santa Mona actúa como agencia de viajes minorista y, según cada oferta, también como organizadora del viaje combinado. La contratación de viajes combinados está protegida por el Fondo de Garantía de Viajes de la Junta de Andalucía.

2. Objeto del contrato

Estas condiciones regulan la contratación de viajes combinados ofrecidos por Viajes Santa Mona, que incluyen al menos dos de los siguientes servicios prestados conjuntamente: alojamiento en hotel, traslados entre aeropuerto y hotel, y/o vuelo. Cada oferta especifica exactamente qué servicios están incluidos.

Los servicios típicamente incluidos en nuestros paquetes son:

• Alojamiento en hotel en el régimen indicado (todo incluido, media pensión, alojamiento y desayuno o solo alojamiento).
• Traslados aeropuerto–hotel–aeropuerto en destino.
• Seguro de viaje con asistencia en viaje y responsabilidad civil.
• Vuelo de ida y vuelta desde el aeropuerto de salida indicado, cuando esté expresamente incluido en la oferta.

Las fotografías de los establecimientos son de carácter orientativo. Las características exactas del alojamiento y los servicios contratados se detallarán en el contrato de viaje que se entregará al cliente en el momento de la confirmación.

3. Precio y forma de pago

El precio indicado en cada oferta es por persona, en habitación doble, salvo indicación contraria. Incluye todos los servicios detallados en la oferta, impuestos y tasas de destino cuando estén comprendidos en el precio del touroperador.

Suplementos y modificaciones de precio

• Habitación individual: suplemento comunicado en el momento de la reserva.
• Tasas turísticas locales en destino: a cargo del viajero y abonar directamente en el establecimiento.
• Equipaje facturado, si el vuelo no lo incluye: se comunicará antes de confirmar la reserva.

Forma de pago

La reserva se formaliza mediante el pago de una señal de confirmación cuyo importe se indica en el proceso de reserva, abonada a través de la pasarela de pago seguro del sitio web. Esta señal descuenta del precio total del viaje. El resto del importe deberá abonarse antes de la fecha de salida en los plazos que se comunicarán al confirmar la reserva, habitualmente:

• Entre 45 y 30 días antes de la salida para vuelos internacionales.
• Entre 30 y 15 días antes de la salida para destinos nacionales.

La no liquidación del importe restante en el plazo acordado faculta a Viajes Santa Mona a resolver el contrato, aplicándose las penalizaciones de cancelación que correspondan según los días que falten para la salida.

4. Política de cancelación

El viajero tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En ese caso, se aplicarán las siguientes penalizaciones calculadas sobre el precio total del viaje, según los días naturales que resten hasta la fecha de salida:

La cancelación debe comunicarse por escrito (email a info@viajessantamona.com o WhatsApp) y se tomará como fecha de cancelación el día de recepción de dicha comunicación.

Circunstancias extraordinarias e inevitables: si el viajero cancela por circunstancias de fuerza mayor (catástrofe natural, alerta sanitaria oficial, conflicto bélico en destino) acreditadas documentalmente, tendrá derecho al reembolso íntegro sin penalización, conforme al art. 160 del RDL 23/2018.

5. Cancelación por el organizador

Viajes Santa Mona se reserva el derecho a cancelar el viaje en los siguientes supuestos:

• El número de participantes es inferior al mínimo requerido y se notifica al viajero con al menos 20 días de antelación (viajes de más de 6 días), 7 días (viajes de 2 a 6 días) o 48 horas (viajes de menos de 2 días).
• Circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del viaje.

En caso de cancelación por causas imputables al organizador (no por circunstancias extraordinarias), el viajero tendrá derecho a:

• La devolución íntegra de todos los pagos realizados, en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Una indemnización adicional del 5 % del precio del viaje si la cancelación se produce entre los 2 y 30 días anteriores a la fecha de salida, del 10 % entre 15 y 2 días, o del 25 % si la cancelación es el mismo día de salida o posterior.

6. Modificaciones antes de la salida

Si antes de la salida el organizador se ve obligado a modificar algún elemento esencial del contrato (hotel de categoría equivalente o superior, fecha de salida, aeropuerto, precio), lo comunicará al viajero de forma clara y con suficiente antelación. El viajero podrá entonces:

• Aceptar la modificación, que se reflejará en un anexo al contrato.
• Resolver el contrato sin penalización, con derecho al reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales.

Las variaciones de precio relacionadas con el coste del combustible, las tasas aeroportuarias u otros costes subyacentes solo podrán aplicarse si así se previó expresamente en el contrato y si la variación es superior al 2 % del precio total. En ningún caso podrá aumentarse el precio en los 20 días anteriores a la salida.

7. Obligaciones del viajero

• Documentación en vigor: el viajero es responsable de disponer de DNI o pasaporte válido para toda la duración del viaje. Para destinos fuera de la UE (Cancún, Punta Cana, Riviera Maya…) se requiere pasaporte con validez mínima de 6 meses desde la fecha de regreso. Viajes Santa Mona no se responsabiliza de la denegación de embarque o entrada en destino por documentación inadecuada.
• Comunicar datos correctos: el viajero debe facilitar nombre completo tal como figura en el documento de viaje, fecha de nacimiento y demás datos necesarios. Los errores en los nombres que obliguen a reemitir billetes correrán a cargo del viajero.
• Horarios y puntos de encuentro: el viajero debe presentarse en el punto de salida con la antelación indicada. La no presentación sin cancelación previa se considera desistimiento del viaje y aplica la penalización del 100 %.
• Seguro de viaje: nuestros paquetes incluyen un seguro básico de asistencia en viaje. Se recomienda contratar coberturas adicionales de cancelación si el viajero desea mayor protección.

8. Seguro incluido

Todos nuestros viajes combinados incluyen un seguro de asistencia en viaje con las siguientes coberturas mínimas:

• Asistencia médica y hospitalización en destino.
• Repatriación sanitaria en caso de emergencia.
• Responsabilidad civil del viajero durante el viaje.

Los detalles exactos de la cobertura, aseguradora y número de póliza se comunicarán con la documentación del viaje. Para coberturas adicionales (cancelación, equipaje, deportes de aventura), consúltenos antes de confirmar la reserva.

9. Reclamaciones

Si durante el viaje surge cualquier incidencia, el viajero debe comunicarla en el momento al proveedor del servicio (hotel, traslado) y a Viajes Santa Mona a través del teléfono WhatsApp para que podamos actuar de inmediato.

Las reclamaciones posteriores al viaje deben presentarse por escrito en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de regreso, dirigiéndose a:

• Email: info@viajessantamona.com
• WhatsApp: a través del botón de contacto de la web

Viajes Santa Mona responderá en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.

10. Resolución alternativa de litigios

Si la respuesta a su reclamación no le resulta satisfactoria, puede acudir a:

• OMIC de Jerez de la Frontera (Oficina Municipal de Información al Consumidor): servicio gratuito de mediación y arbitraje de consumo del Ayuntamiento de Jerez.
• Junta Arbitral de Consumo de Andalucía, dependiente de la Junta de Andalucía.
• Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía, como órgano competente en materia de agencias de viaje.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Legislación aplicable

Este contrato se rige por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 23/2018, de 21 de diciembre, relativo a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Decreto 301/2002, de 17 de diciembre, de Agencias de Viajes, Centrales de Reserva y Organizadores Profesionales de Congresos de la Junta de Andalucía.

Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse por vía extrajudicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.