Consejos de viaje

Agencia de viajes online sin oficina: cómo saber si es de fiar

Por el equipo de Viajes Santa Mona · Última revisión: 20 de octubre de 2026

«¿Tenéis oficina física?» es una de las preguntas que más nos llegan por WhatsApp, y es una pregunta sensata. Durante años, el local a pie de calle era la prueba de que detrás había alguien. Hoy muchas agencias trabajan solo por internet, nosotros incluidos, y la pregunta útil ya no es si hay un mostrador, sino qué papeles tiene la agencia y cómo los compruebas tú.

Esta guía va de eso: qué exige la ley a cualquier agencia, dónde se comprueba, qué tienen que darte antes de pagar y en qué momento conviene desconfiar. Si quieres el repaso general de señales y timos, lo tienes en cómo saber si una agencia de viajes es fiable. Aquí vamos a lo concreto: la ley y los buscadores.

Sin oficina no es sin papeles: el registro de turismo

En España el turismo lo regulan las comunidades autónomas. Para abrir una agencia de viajes hay que presentar una declaración responsable ante la administración turística de la comunidad donde está el domicilio de la empresa, acreditar la garantía que pide la ley y quedar inscrita en su registro de turismo. A cambio, la agencia recibe un código que tiene que enseñar.

Ninguna de esas obligaciones depende de tener un local. Dos ejemplos de normas que ya cuentan con las agencias que solo trabajan por internet:

• Andalucía. El Decreto 114/2023 clasifica las agencias en dos modalidades: presenciales, que atienden en sucursales, y «on line», cuya actividad se hace íntegramente por internet. Las de esta segunda modalidad no pueden tener sucursales (artículo 7). Y todas tienen que enseñar su código de inscripción, de forma visible, en el exterior de cada sucursal o en su web (artículo 4).
• Comunitat Valenciana. El Decreto 101/2018 obliga a la agencia a declarar al darse de alta si trabaja presencialmente, solo por vía electrónica o de las dos formas (artículo 3), y a poner su número de inscripción en toda su publicidad y documentación, «tanto si la actividad se realiza a través de medios telemáticos como presencialmente» (artículo 11).

A esto se suma una obligación que tiene cualquier negocio que vende por internet: la ley de comercio electrónico (artículo 10) exige publicar en la web el nombre o denominación social, el domicilio, el NIF y, si la actividad necesita autorización administrativa, los datos de esa autorización. En una agencia, eso suele estar en el aviso legal.

Cómo se llama el código en cada comunidad

Cada comunidad pone su formato, y conviene reconocerlo para saber dónde buscar. Estos son los que hemos podido comprobar:

Si la agencia es de otra comunidad o no encuentras su buscador, haz lo que recomienda la propia asociación de agencias: pregunta a la dirección general de turismo de la comunidad donde tiene el domicilio. Y hay un segundo sitio, nacional, que vale para todas: el Registro Central de Garantías del Ministerio de Industria y Turismo, el punto de contacto que reúne a los organizadores y minoristas que cumplen con la protección frente a la insolvencia, con los datos que mandan las comunidades. Se busca por nombre comercial y por comunidad, y enseña el tipo de garantía de cada uno.

Un truco conocido es copiar el código de otra agencia. Por eso no basta con ver un número: comprueba que el nombre que devuelve el buscador es el mismo que el de la web y el de quien te cobra.

La garantía frente a la insolvencia: qué cubre y qué no

Es la protección más importante y la que menos gente conoce. La regula el artículo 164 del texto refundido de la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007): los organizadores y los minoristas de viajes combinados establecidos en España tienen que constituir una garantía, que puede ser un fondo de garantía, un seguro, un aval u otra garantía financiera.

Qué cubre:

• Lo que hayas pagado por un viaje combinado si la agencia no puede prestarlo por falta de liquidez. Los reembolsos se hacen «sin demora indebida» cuando los pidas.
• Si ya estás de viaje y el combinado incluye el transporte, la vuelta a casa y, si hace falta, el alojamiento hasta ese regreso, sin que tengas que adelantar dinero.
• También cuando el hotel o la aerolínea te exigen pagar a ti porque la agencia no les ha pagado: la ley lo considera insolvencia.

Además, el artículo 165 obliga a una segunda garantía, la de responsabilidad contractual, que responde del cumplimiento de lo contratado y que el viajero puede reclamar directamente al sistema de cobertura. Para que puedas hacerlo, el contrato tiene que darte el nombre de la entidad garante y sus datos de contacto.

En Andalucía, el decreto concreta cifras: una garantía individual de al menos 100.000 euros el primer año y, a partir del segundo, del 5 % de lo que la agencia vendió en viajes combinados el año anterior, sin bajar nunca de esos 100.000. Y añade algo práctico: con el primer pago, la agencia tiene que darte un certificado que acredite tu derecho a reclamar directamente a la entidad garante, con sus datos de contacto y el procedimiento (artículo 10).

Qué no cubre:

• Que cancelas tú. Si no puedes viajar por una enfermedad o un imprevisto, la garantía no entra: eso es cosa del seguro de cancelación, que es opcional. Cuándo merece la pena lo contamos en seguro de viaje: cuándo compensa.
• Un servicio suelto. Un viaje combinado es la combinación de al menos dos tipos de servicios de viaje, como transporte y alojamiento. Si reservas solo el hotel, no lo es, y esta garantía no se aplica de la misma manera. No significa que sea inseguro, pero pregunta siempre qué estás comprando.

Lo que te tienen que dar antes de pagar

En un viaje combinado, la ley fija qué información tienes que recibir antes de quedar obligado (artículo 153). Primero, un formulario de información normalizada que es igual en toda la Unión Europea: te dice que lo que compras es un viaje combinado, quién responde de él y con qué entidad tiene la garantía frente a la insolvencia. Y además, entre otras cosas:

• Destino, fechas, noches, alojamiento con su categoría y comidas incluidas.
• El nombre comercial, la dirección completa, el teléfono y el correo de la agencia.
• El precio total con impuestos y cualquier coste añadido.
• Cómo se paga: qué parte se adelanta y cuándo se paga el resto.
• Que puedes cancelar antes de salir pagando una penalización, y cuál es.
• Información sobre el seguro opcional de cancelación y de asistencia.

Después, el contrato o su confirmación tiene que llegarte en un soporte duradero, como un correo o un PDF. Y antes de viajar, el bono del hotel con su localizador: con él puedes escribir al propio hotel para comprobar que la reserva existe a tu nombre.

Un aviso para quien está acostumbrado a comprar por internet: los viajes no se devuelven en 14 días como unas zapatillas. El derecho de desistimiento de las compras a distancia no se aplica a los viajes combinados ni a los hoteles reservados para unas fechas concretas. Lo que sí tienes en un combinado (artículo 160) es derecho a cancelar en cualquier momento antes de salir pagando la penalización del contrato, a cancelar sin penalización si en el destino hay circunstancias inevitables y extraordinarias que afectan al viaje, y a que el reembolso llegue en un máximo de 14 días naturales. Qué cuesta cancelar o cambiar en cada caso lo tienes en cancelar o cambiar un viaje.

Comprobar cualquier agencia en cinco minutos

Vale para una agencia online, para una de calle y para nosotros. Con el móvil en la mano:

1. Encuentra el código. Suele estar en el pie de la web o en el aviso legal. Si no aparece, pídelo. Una agencia seria te lo manda en un mensaje.
2. Búscalo en el registro de su comunidad. Que exista y que esté a nombre de la misma agencia o del mismo titular.
3. Mira el aviso legal. Nombre del titular, que puede ser una empresa o un profesional autónomo, NIF y domicilio. Si falta, mala señal.
4. Comprueba a quién pagas. El pago tiene que ir al titular que figura en el aviso legal, sea una empresa o una persona. Nunca a un tercero que no aparece en ningún sitio, y siempre con justificante. Cómo suele organizarse el pago, en cómo se paga un viaje con agencia.
5. Pide las condiciones por escrito. Qué incluye, precio final y qué pasa si cancelas, antes de pagar nada.
6. Exige el bono con localizador del hotel o del proveedor, y si dudas, confírmalo con el hotel.
7. Lee las reseñas con recorrido. Las del perfil de Google de la agencia, de varios años, con detalles concretos y con respuestas a las malas. Cómo leerlas con criterio lo explicamos en cómo leer opiniones.
8. Decide sobre el seguro de cancelación. Es opcional; si lo quieres, contrátalo al reservar, no una semana después.

Por qué hay agencias sin local y qué preguntarles

No hay ningún misterio. Un local cuesta un alquiler, unos suministros y un horario de mostrador, y ese coste acaba en el precio. Una agencia online se lo ahorra y atiende por donde la gente ya escribe: el WhatsApp, el correo o la web. Además, un mostrador solo sirve a quien vive cerca, y una agencia online trabaja igual con una familia de Bilbao que con una pareja de Murcia.

Tiene también su parte menos cómoda, y es justo decirlo: no puedes presentarte en la puerta para quejarte. Por eso, con una agencia online, es todavía más importante que todo quede por escrito y que sepas a quién reclamar. Estas preguntas no molestan a ninguna agencia seria:

• ¿En qué registro de turismo estáis inscritos y con qué código?
• ¿Quién es el titular y dónde está su domicilio?
• ¿Con qué entidad tenéis la garantía frente a la insolvencia?
• ¿Esto es un viaje combinado o solo el hotel?
• ¿A qué cuenta pago, a nombre de quién y qué justificante recibo?
• ¿Cuándo me llega el bono con el localizador?
• ¿Qué me cuesta cancelar, y hasta qué fecha?
• Si tengo un problema en el destino, ¿por dónde os localizo?

Señales de alarma

Ninguna por sí sola demuestra un fraude. Dos o tres juntas son motivo suficiente para no pagar:

• No hay código de registro en la web, o no lo dan cuando lo pides.
• El código existe pero es de otra agencia: el nombre del buscador no coincide.
• Te piden pagar a un tercero que no figura en el aviso legal, o por un método sin rastro.
• Un precio imposible: muy por debajo de todo el mercado para el mismo hotel, las mismas fechas y el mismo régimen.
• Prisa: «solo hoy», «si no pagas esta tarde lo pierdes», y mal gesto cuando quieres comprobar.
• Nada por escrito antes de pagar, ni bono con localizador después.
• Solo hay un perfil de redes: sin web, sin aviso legal y sin historial.

Si ya has pagado y algo no cuadra, el primer paso es llamar a tu banco cuanto antes. El resto de pasos los contamos en cómo saber si una agencia es fiable.

Y nosotros, ¿qué?

Lo justo es aplicarnos la misma lista. Viajes Santa Mona es una agencia de viajes 100 % online, inscrita en el registro de turismo de Andalucía como mayorista-minorista en la modalidad «on line». Por eso no tenemos oficina abierta al público: esa modalidad, por norma, no puede tener sucursales. Atendemos por WhatsApp y por correo a familias y parejas de toda España, con más de 10 años de experiencia.

• Nuestra licencia está en el pie de cada página y en el aviso legal, junto con el titular, el NIF y el domicilio. Puedes buscarla en el registro de turismo de Andalucía.
• Nuestra garantía frente a la insolvencia de los viajes combinados, con la entidad garante y el número de póliza, está en las condiciones generales.
• Nuestras reseñas están en nuestro perfil de Google: 170 opiniones con una nota de 4,9 sobre 5.
• Todo por escrito: condiciones antes de pagar, justificante de cada pago y bono con localizador antes de salir.

Y cualquier pregunta de este artículo nos la puedes hacer antes de reservar. Preferimos a quien comprueba que a quien paga con dudas. Quiénes somos y cómo trabajamos, en nosotros.

Preguntas frecuentes

Fuentes

Datos comprobados el 20 de octubre de 2026. Este artículo es informativo y no sustituye al asesoramiento legal.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE, texto consolidado): artículos 93, 103, 151, 153, 155, 160, 164 y 165, y anexo II.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (BOE), artículo 10: datos que debe publicar quien vende por internet.
• Decreto 114/2023, de 23 de mayo (BOJA n.º 99, 26 de mayo de 2023): agencias de viajes en Andalucía, modalidad «on line», garantía y certificado.
• Anuncio de cancelación de agencias en el Registro de Turismo de Andalucía (BOJA n.º 140 de 2023): formato del código C.I.AN.
• Buscador de establecimientos y servicios turísticos del Registro de Turismo de Andalucía.
• Consumo Responde: la inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía, clave si buscas una agencia de viajes.
• Resolución de 25 de mayo de 2026 de la Dirección General de Turismo y Hostelería (BOCM, 4 de junio de 2026): ejemplo de código CICMA en la Comunidad de Madrid.
• Información general sobre agencias de viajes (ACAVE, en catalán): siglas GC en Cataluña y CICMA en Madrid.
• Decreto 101/2018, Reglamento de agencias de viajes de la Comunitat Valenciana (DOGV n.º 8353), artículos 3 y 11.
• Punto de Contacto Central España para garantías de viajes combinados y su Registro Central de Garantías (Ministerio de Industria y Turismo).